Au quotidien, vous : - Planifiez et optimisez les interventions préventives. - Gérez les demandes urgentes (fuites, sinistres, mises en sécurité) en réorganisant les plannings en temps réel. - Affectez les interventions selon les compétences, les secteurs géographiques, les délais et les exigences de sécurité. - Optimisez les tournées afin d'améliorer la qualité de service et la performance opérationnelle. - Assurez la relation quotidienne avec nos clients et apportez des réponses rapides à leurs demandes. - Accompagnez les techniciens dans la gestion des imprévus tout au long de la journée. - Anticipez les variations d'activité et proposez des solutions d'organisation. - Suivez les indicateurs de performance (délais, productivité, qualité de service). - Participez à l'amélioration continue de nos méthodes de planification. Votre profil : Vous appréciez les environnements dynamiques où les priorités évoluent rapidement. Vous savez prendre des décisions, gérer les urgences avec sang-froid et maintenir un excellent niveau de service. Vous disposez idéalement : - d'une expérience en exploitation, planification, ordonnancement ou coordination d'interventions ; - d'un excellent sens de l'organisation et des priorités ; - d'une bonne aisance relationnelle avec des clients comme avec des équipes techniques ; - d'une bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de planification. Une expérience dans les secteurs de la maintenance, de l'énergie, du transport, des services techniques ou du dépannage constitue un véritable atout.