En qualité de futurs Conseillers relation client à distance, vous bénéficierez d'un parcours professionnalisant alternant formation, mise en pratique et accompagnement en entreprise, avec pour objectif de développer les compétences nécessaires au métier. Cette formation est basé sur le Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance (RNCP 35304). Dans un 1er temps, vous suivrez un parcours préparatoire de 4 mois qui vous permettra d'acquérir les compétences indispensables : - Développer une communication professionnelle orale et écrite - Accueillir, informer, accompagner et conseiller les clients à distance - Traiter les demandes clients sur différents canaux de communication - Gérer les situations difficiles ou conflictuelles - Réaliser les actions commerciales (prospection/fidélisation/vente) - Sécuriser la relation client A la suite de la pré-qualification, vous accéderez à la 2°partie de formation alternée, sur 8 mois avec pour visée le titre professionnel. A l'issue de la formation, vous rejoindrez les équipes opérationnelles de FaCyris ou de nos partenaires. Dans le cadre d'un CDD Tremplin, il est impératif de vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller référent avant de postuler Vous avez impérativement la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé en cours de validité Rémunération dès l'entrée en contrat /formation au SMIC conventionnel