En relation étroite avec le Responsable Atelier, l'assistante SAV assure la réception téléphonique du SAV et l'accueil des clients du site auquel elle est rattachée. Elle assure le back-office de l'activité SAV et en coordonne le suivi centralisé en relation avec le service comptabilité. Activités principales : Ouverture des OR Planning intervention pour interventions + commande des pièces entretien / devis Imputation des OR sur les feuilles journalières Saisie des heures dans module Gestion des heures par salarié Suivi des fiches de présence, de récupérations et congés Ouverture d'une intervention supplémentaire si besoin Bon de commande travaux extérieurs Réception de la facture + BR vérification montant et imputation Comptabilisation des factures fournisseurs Vérification et édition de l'OR Clôture de l'OR Suivi et demande des bons de commandes clients Édition de la facture client / Cessions Création d'un AG pour garantie Envoi des factures Création des contrats d'entretiens IRIUM Facturation des contrats d'entretien mensuel Activités spécifiques : Accueil téléphonique et prise de messages Traitement des Analyses d'huiles Suivi des dossiers machines Insertion dans Shark et dans KOMTRAX Classement et archivage des documents liés au SAV Gestion des litiges en collaboration avec la comptabilité et le responsable garantie Création d'un avoir en cas de litige Procédure fin de mois IRIUM Gestion de la boite à Pharmacie Atelier et dépanneurs Rédaction des VGP et archivage