Rattaché au pôle tests et SAV du service production, vous garantissez la satisfaction du client par la correction des défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vos missions : - Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit - Contrôler les conditions de garantie du client - Enregistrer le retour du produit et son suivi dans notre ERP - Identifier les composants et les pièces défectueuses à l'origine de la panne ou de la défaillance, par des contrôles, des tests et des mesures - Définir les besoins en approvisionnement pour effectuer la réparation - Faire procéder (ou procéder dans certains cas) aux réparations - Tester le produit réparé - Organiser son renvoi au client - Analyser les non-conformités issues du SAV pour identifier des causes récurrentes et les partager avec les équipes de développement et de production - Organiser et ranger les postes et zones de test qui vous sont attribués - S'assurer du bon fonctionnement des moyens de test - Proposer des évolutions des procédures ou des moyens de test pour les améliorer - Occasionnellement, réaliser des opérations de tests série Vos responsabilités : - Résoudre le problème du client, dans le respect des coûts et des délais - Suivre le dossier de SAV de la réception à la clôture - Contribuer à l'amélioration de nos produits par l'analyse des causes de pannes - Ranger et entretenir le matériel utilisé et signaler toute panne Profil et compétences: - Formation secondaire BTS/DUT en électronique ou électrotechnique - Expérience minimum de 2 ans dans le domaine du SAV en électronique ou électrotechnique - Savoir réaliser une intervention nécessitant une habilitation électrique - Savoir utiliser des appareils de mesures des grandeurs électriques (oscilloscopes, multimètres, générateurs de fonctions). Savoir utiliser des outils manuels - Savoir lire des documents techniques - Savoir utiliser les outils informatiques (ERP, tableur, traitement de texte ...) - Manutention régulière de charges - Etre rigoureux dans les processus et modes opératoires - Savoir hiérarchiser les tâches - Bon esprit d'équipe - Grande autonomie