Pour le poste de Secrétaire Technique sous l'autorité du Directeur D'Exploitation et par délégation au responsable de service, mais avec une autonomie suivant l'objectif qui lui a été désigné contractuellement. Elle sera responsable de son travail et devra rendre compte à ses responsables. - Répondre aux appels téléphoniques (80% temps) - bonne connaissance du SAV - Gérer et traiter des demandes des clients par téléphone au minimum 2 appels en même temps (50 appels/J) - Savoir filtrer les appels et les transférer au bon service, - Traiter et trier tous les mails quotidiennement, - Faire accuser de réception des demandes par mails aux clients, - Savoir organiser et planifier la tournée quotidienne de chaque technicien en respectant les règles mises en place, - Gérer un portefeuille clients, - Planifier les visites d'entretien des appareils - Gérer les affichages des avis de passage des visites d'entretien Présenter un bilan d'avancement mensuel détaillé des visites d'entretien - Savoir facturer, relancer, encaisser - Savoir traiter la réception de bons de commandes, bon de garantie, mettre à jour le fichier appareil fichier client suite à un remplacement - 1 astreinte semaine téléphonique 1 fois par mois - Diverses petites tâches administratives de temps en temps - Boîtages des courriers quotidiens à tour de rôle - Gestions des demandes client sur leurs supports informatiques avec traitement et RENDEZ-VOUS si nécessaire - Dans le cadre de l'astreinte, faire le relevé des appels et messages entre 12 h & 14 h 00 Dans le cadre de l'astreinte - Être devra joignable pour répondre rapidement aux appels avec téléphone d'astreinte, - Être disponible durant la période d'astreinte, une journée d'absence est à exclure, - Traiter les demandes téléphoniques et mails des week-ends et mettre à jour le logiciel de tournée, - Lecture et relever des urgences des courriers électroniques de la semaine avant ses collaborateurs, - Relever et traiter les messages laissés sur le répondeur, - Traitement des urgences au niveau des fuite de GAZ ou panne VMC GAZ - Travailler avec l'équipement fournit par Gazéclair (ordinateur portable et téléphone portable). - Démarrage à 17h30 jusqu'à 08h30, du Lundi jusqu'à Lundi suivant, - Dernière écoute téléphonique 21H30 et visualisation courrier électronique à 22H30 heure.