Rattaché(e) directement au Responsable SAV, vous assurez un support technique de premier niveau par téléphone auprès des clients, utilisateurs et réseau de distributeurs. Vous apportez un diagnostic précis et accompagnez vos interlocuteurs vers la résolution des dysfonctionnements, tout en garantissant un suivi rigoureux des opérations. Missions et activités principales : Support & Diagnostic à distance : Réaliser le diagnostic des pannes lors des appels téléphoniques des clients et orienter ces derniers vers la solution adaptée. Pilotage des interventions : Assurer la prise en charge, la planification et le suivi global des demandes d'interventions clients jusqu'au compte rendu final. Assurance qualité : Vérifier la pertinence, la conformité et la qualité des interventions ainsi que des comptes rendus rédigés du terrain. Coordination : Étroite collaboration avec le Responsable SAV, coordination des actions des techniciens itinérants et des prestataires sous-traitants. Reporting : Transmettre à votre hiérarchie les remontées d'informations nécessaires concernant l'activité et le suivi des intervenants. Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des évolutions constructives sur les produits et les processus internes. Satisfaction client : Être garant du respect des délais d'intervention et de la gestion prioritaire des urgences clients. Conditions de travail & Cadre : Poste sédentaire basé au sein d'une équipe SAV dynamique, engagée et collaborative. Posture au cœur de la relation client et de l'efficience technique de la structure.