Entreprise reconnue dans le secteur du transport de voyageurs recherche un-e Responsable de Comptoir Maritime afin d'assurer le pilotage opérationnel des comptoirs maritimes, garantir la qualité de service offerte aux voyageurs et coordonner les équipes dans le respect des exigences de sécurité, de qualité et de performance. MISSIONS Coordination des équipes Assurer le suivi opérationnel des différents comptoirs maritimes. Réaliser les plannings des agents placés sous sa responsabilité et assurer leur encadrement. Garantir la continuité de service et la qualité de l'accueil des clients et des voyageurs. Veiller au respect des procédures internes, des règles de sécurité et des standards de qualité. Suivre les indicateurs d'activité et proposer les actions correctives nécessaires. Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les solutions adaptées. Coordination transversale de l'exploitation Assurer le lien entre les comptoirs maritimes et les différents services supports (Exploitation, Ressources Humaines, Communication...). Faciliter la circulation de l'information entre les différents acteurs de l'entreprise. Assurer la coordination opérationnelle de l'Administration des Ventes maritime. Participer à la préparation des périodes de forte activité et des évènements exceptionnels. Gestion des situations exceptionnelles Coordonner les premières actions en cas d'incident ou de situation de crise dans le respect des procédures établies. Informer les interlocuteurs concernés et contribuer au rétablissement rapide de la continuité de service. Participer aux retours d'expérience afin d'améliorer les procédures opérationnelles. Amélioration continue Contribuer à l'évolution des outils de réservation en identifiant les besoins des utilisateurs. Centraliser les remontées du terrain et assurer leur transmission à la Direction. Participer aux projets d'amélioration des processus et de la qualité de service. Être force de proposition afin d'optimiser l'organisation des comptoirs maritimes, des ventes et de leur administration post-encaissement. CONNAISSANCES SUR Management et animation d'équipe. Relation clientèle et qualité de service. Exploitation du transport maritime. Organisation et gestion de comptoirs de vente. Outils de réservation (LS Resa ou logiciel équivalent). Suivi d'indicateurs d'activité et reporting. Gestion des situations d'urgence et résolution de problèmes. Outils bureautiques (Pack Office). SAVOIR-FAIRE Organiser et coordonner l'activité de plusieurs équipes. Élaborer et suivre les plannings. Produire des reportings et suivre les indicateurs de performance. Animer des réunions et des briefings. Gérer les priorités et les situations conflictuelles. Travailler en transversalité avec les différents services. PROFIL RECHERCHÉ Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du transport, du tourisme, du management, de la logistique ou équivalent. Expérience confirmée en management opérationnel et en coordination d'équipes. Une expérience dans le transport maritime, le transport de voyageurs, le tourisme ou les services serait appréciée. Leadership, sens de l'organisation, réactivité, autonomie et excellent relationnel. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus.