Votre mission Véritable pilier du pôle accueil, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée. Concrètement, vous aurez à : - Assurer un accueil client irréprochable, fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du lieu - Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien (planning, consignes, posture) - Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc.) - Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie, assurance et élégance - Être un point de contact privilégié entre les clients, les équipes internes (étages, bar, direction), et les prestataires extérieurs - Participer à la formation continue de l'équipe et au maintien d'une ambiance de travail bienveillante et exigeante - Veiller à la bonne tenue du front office, à la mise en valeur de l'offre, et à la circulation de l'information - Travailler main dans la main avec la direction pour faire évoluer les procédures et enrichir l'expérience client Votre profil - Vous avez une expérience confirmée à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme - Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et naturellement orienté-e client - Vous savez fédérer une équipe, faire grandir les collaborateurs, et gérer les priorités avec calme - Vous avez un excellent relationnel, un sens du service développé, et un vrai goût pour les lieux de caractère - Vous maîtrisez les outils PMS, les process front office, et êtes à l'aise avec la nouveauté - Vous parlez anglais couramment, toute autre langue est un plus