L'employé-e polyvalent-e assure un rôle support à l'exploitation de la salle de sport. Il-elle contribue à l'accueil et à l'orientation des adhérents, au développement commercial de la structure, à l'appui administratif et à la sécurité générale des espaces, dans le respect strict du cadre réglementaire en vigueur. Le poste ne relève d'aucun métier réglementé : il n'implique ni conception, ni encadrement, ni animation autonome de séances sportives. Le-la titulaire identifie les situations dépassant son champ de compétences et oriente systématiquement les adhérents vers un professionnel qualifié (coach diplômé, professionnel de santé). 2. ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES 2.1 - Accueil et relation adhérents - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des adhérents - Gérer les inscriptions et les dossiers clients - Informer et orienter les adhérents au sein de la structure - Traiter les situations courantes et les réclamations simples - Adopter une posture professionnelle, accueillante et éthique 2.2 - Développement commercial et fidélisation - Présenter les offres, abonnements et services de la salle - Mettre en œuvre des techniques de vente adaptées au secteur fitness - Contribuer à la fidélisation et au suivi des adhérents - Participer aux actions commerciales et événements promotionnels - Relayer la communication locale et sur les réseaux sociaux 2.3 - Appui administratif et réglementaire - Réaliser les tâches administratives de base liées à l'activité - Appliquer la réglementation des établissements d'activités physiques et sportives (EAPS) - Respecter les obligations légales et de sécurité de la structure 2.4 - Sécurité, prévention et orientation - Assurer la surveillance générale des espaces - Présenter de façon sécuritaire les équipements et leurs règles d'utilisation - Identifier les situations à risque et les publics à vigilance particulière - Appliquer les protocoles de sécurité et d'alerte - Orienter vers un coach diplômé ou un professionnel de santé dès que la situation l'exige 2.5 - Accompagnement non technique - Délivrer des informations générales sur la nutrition et l'hydratation, dans un cadre strictement informatif et déontologique - Pratiquer une communication motivationnelle positive et non thérapeutique - Observer des indicateurs simples et transmettre les informations utiles aux équipes diplômées 3. COMPÉTENCES REQUISES Une formation préparatoire à l'emploi sera mise en place avec France Travail pour occuper le poste. - Environnement et pratiques en salle de sport - Notions d'anatomie fonctionnelle et de physiologie de l'effort (accueil / prévention) - Principes généraux d'équilibre alimentaire et d'hydratation - Réglementation EAPS et obligations de sécurité - Bases du marketing et de la communication commerciale - Accueil multicanal (physique, téléphone, digital) - Gestion administrative des dossiers adhérents - Techniques de vente et de fidélisation fitness - Outils de communication digitale et réseaux sociaux - Application des protocoles de sécurité et d'alerte - Sens du service et de la relation client - Aisance relationnelle et bonne communication - Rigueur, organisation et fiabilité - Réactivité et sang-froid - Esprit d'équipe - Connaissance et respect des limites de son rôle 4. LIMITES DU POSTE (CADRE RÉGLEMENTAIRE) Le poste exclut formellement toute activité relevant d'une profession réglementée. Le-la titulaire ne peut en aucun cas : - concevoir, encadrer ou animer de manière autonome des séances sportives ; - réaliser un acte relevant d'un éducateur / coach sportif diplômé ou d'un professionnel de santé ; - délivrer un conseil nutritionnel personnalisé à visée thérapeutique ; - poser un diagnostic ou assurer un suivi médical. Dans toutes ces situations, le-la titulaire oriente systématiquement l'adhérent