Junior Senior est spécialisé dans les services aux particuliers y compris dans la prise en charge de la dépendance et du handicap depuis 1998. Nous intervenons également au domicile des personnes actives pour des prestations de ménage et de garde d'enfants. L'agence JUNIOR SENIOR de Ploërmel et Questembert est à la recherche d'un (e) Assistant (e) d'agence en CDD temps plein dans le cadre d'un remplacement. Vous avez pour rôle d'assister la directrice d'agence et la responsable dans l'accueil, la gestion administrative, le suivi qualité et la gestion des plannings. Vos missions seront : Analyse des besoins du bénéficiaire, et la gestion des demandes : - Veiller à la tenue de l'agence et à la présentation de l'agence - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et des salariés - Planifier et organiser les interventions au domicile des bénéficiaires (mise en place des interventions et remplacement) - Prendre en charge les demandes d'aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d'accompagnement, suivi des demandes et des relances - Participer à la démarche qualité et à la gestion administrative de l'agence - Renseigner sur les services proposés, leurs tarifs ainsi que sur le fonctionnement général de l'agence - Établir les devis, contrats et remettre les outils réglementaires au bénéficiaire, constitution des nouveaux dossiers - Assurer la gestion des dossiers bénéficiaires Organisation des interventions et gestion du personnel : - Établir les plannings et veiller à la continuité des prestations (gestion des absences) - Assurer le suivi du déroulement des interventions (s'assurer de la qualité de service et de la satisfaction des bénéficiaires et de leur entourage) - Gérer les réclamations, leur traitement et suivi Suivi des ressources humaines et de la qualité : - Organiser et coordonner le travail en équipe, en veillant au respect de la réglementation du travail, des prescriptions d'hygiène et de sécurité, ainsi que des règlements spécifiques applicables à notre activité (planning) - Constituer les dossiers salariés - Veiller à l'application et au suivi des procédures qualité - Contacter et répondre aux attentes de nos bénéficiaires et intervenantes Gestion commerciale : - Entretenir les relations commerciales avec les prescripteurs et les bénéficiaires existants - Assurer un reporting précis des actions auprès de la directrice d'agence Cette liste n'est pas exhaustive. Le (la) assistant ( e ) d'agence se verra confier d'autres missions et responsabilités pour évoluer selon ses motivations. Le poste est basé sur l'agence de Questembert et ponctuellement sur l'agence de Ploërmel. Astreintes téléphonique rémunérées un week-end sur 2 et en l'absence de la directrice d'agence. Profil Vous connaissez le secteur des services à la personne et/ou avez une première expérience réussie dans l'environnement médico-social Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC +2 de type BTS SP3S, ou à dominante commerciale avec expérience dans notre secteur d'activité Vous avez un bon sens relationnel et du contact humain Une connaissance du logiciel APOLOGIC serait un plus Vos atouts : Vous êtes capable de travailler de façon autonome Doté d'une capacité rédactionnelle rigoureuse, vous avez une bonne capacité d'analyse Pour réussir et prendre du plaisir dans le métier d'assistant ( e) d'agence, il faut : Aimer le contact humain et avoir envie d'aider les personnes Être fiable, sérieux et travailleur pour tenir ses engagements Être multitâche, organisé et réactif pour gérer les imprévus Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens de la discrétion Vous êtes réactif, vous aimez le travail en équipe Cette aventure vous donne envie ? Alors contactez nous !