VOS MISSIONS Technique métier & opérationnel: - Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance. - Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott. - Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse. - Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy. - Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct. - Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients. - Remonter les informations importantes aux autres services (gouvernante, F&B, technique.). - Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift. Relation client: - Assurer une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée. - Informer les clients sur les prestations proposées par l'hôtel et les promouvoir activement. - Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme. - Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS.). Commercial & gestion des réservations: - Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel. - Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA. - Suivre les listes d'arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents. - Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable. - Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du RevPAR et du CA hébergement. - Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies. Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE): - Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d'hygiène. - Maintenir un espace de travail propre et organisé. - Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels. VOTRE PROFIL Formation & expérience: - Formation en hôtellerie ou expérience équivalente. - Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4 ou 5* Qualités personnelles: - Présentation irréprochable, sens de l'accueil et de l'écoute. - Rigueur, polyvalence, autonomie et esprit d'équipe. - Réactivité, capacité à gérer les imprévus et les priorités. - Bonne communication, diplomatie et sens du service. Compétences techniques: - Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP.). - Maîtrise des procédures de réception, encaissements et gestion client. - Français et anglais exigé (oral et écrit). - À l'aise avec les outils informatiques hôteliers et les procédures Marriott. Poste non logé