En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes le premier ambassadeur de la marque Shiva auprès des clients et des candidat(e)s employé(e)s de maison. Votre mission principale est de développer activement le portefeuille clients par la prospection, le conseil à domicile et la signature de devis, tout en garantissant une relation de proximité durable avec les clients et les employé(e)s de maison. 1. Développement commercial & satisfaction clients Acquisition : - Rappeler chaque prospect sous 24h maximum après réception de la demande (standard réseau impératif). - Contacter le prospect par téléphone avec un seul objectif : obtenir le rendez-vous à domicile. Savoir argumenter, susciter l'intérêt et lever les objections pour décrocher le RDV. Le diagnostic personnalisé des besoins se fait en face à face, au domicile du client. - Présenter l'offre Shiva en face à face, argumenter, traiter les objections et signer le devis. Assurer le suivi et la relance des devis en attente. Fidélisation : - Créer et entretenir un lien durable et privilégié avec chaque client. - Réaliser une visite qualité annuelle au domicile de chaque client actif, à minima une fois par an. - Intervenir en rendez-vous qualité à domicile dès qu'un client signale une insatisfaction, sans délai. - Assurer un plan de contact régulier (appels de suivi, e-mails) et traiter les alertes satisfaction. 2. Sélection, accompagnement et fidélisation des employé(e)s de maison Sélection : - Rappeler chaque candidat(e) sous 24h (standard réseau). Retour écrit systématique si candidature non retenue. - Mener les entretiens de sélection : évaluer compétences techniques (tests ménage/repassage) et savoir-être. - Savoir présenter Shiva et donner envie de collaborer : avantages + fonctionnement du modèle mandataire (le particulier est l'employeur, Shiva est le mandataire). - Être capable d'évaluer la qualité d'un ménage/repassage et de donner un avis objectif, dans le respect du cadre mandataire. - Vérifier la conformité légale de chaque dossier avant toute mise en relation : 3. Organisation planning d'intervention Permis B et véhicule appréciés.