Dans le cadre du développement de nos activités, la Direction des Opérations recrute un(e) Gestionnaire de Décision Technique (F/H) pour renforcer l'équipe en charge de la gestion des dossiers de panne mécanique et d'entretien. Rattaché(e) à l'un des Team Manager, vous contribuez à garantir les décisions de prise en charge conformes aux garanties souscrites tout en assurant une qualité de service optimale auprès de nos clients et partenaires. Vos Missions Le Gestionnaire de Décision Technique est chargé de la réception et du traitement des appels mais aussi de l'analyse, du traitement et du suivi des dossiers de panne mécanique et d'entretien. Ainsi vous : - Réceptionnez et répondez aux appels de nos clients - Vérifiez la complétude administrative et la cohérence des dossiers reçus - Analysez les devis et contrôlez leur conformité avec les travaux à réaliser - Échangez avec les réparateurs afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement des dossiers - Prenez les décisions de prise en charge conformément aux garanties contractuelles - Assurez le suivi des dossiers afin de garantir des délais de traitement optimaux - Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils de gestion - Contribuez à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service - Participez aux missions ponctuelles liées aux besoins de l'activité - Réalisez des opérations de gestion de contrats, d'administration des ventes et de traitement des réclamations selon votre périmètre d'intervention Profil Recherché Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client à distance par téléphone. Une expérience dans le domaine de l'assurance, l'assistance ou l'environnement automobile est souhaitée. Compétences Recherchées - La maîtrise des outils bureautiques - L'analyse et la synthèse d'informations - L'organisation du travail et la gestion des priorités - La gestion simultanée de plusieurs dossiers - La relation client et partenaire (téléphone, mails) - L'analyse de la conformité des dossiers et des devis - La prise de décision dans le respect d'un cadre contractuel Qualités Requises - Avoir le sens du service client - Faire preuve d'esprit d'équipe - Être réactif(ve) et rigoureux(se) - Faire preuve d'empathie dans les échanges - Savoir gérer son stress et prendre du recul - Savoir s'adapter à un environnement en évolution - Faire preuve d'autonomie et de proactivité CARACTERISTIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL - Poste en CDI - Salaire 2124€ - Statut employé - Horaires : lundi au Vndredi de 8h à 18h - Formation théorique et pratique (jusqu'à 1 mois) - Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69) - Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d'un entretien avec un recruteur et un des team manager