VOS MISSIONS Accueil & Relation client: - Accueillir les clients durant la nuit (check-in/check-out) - Fournir un service attentionné et personnalisé - Répondre aux demandes et résoudre les éventuels problèmes avec efficacité - Participer à la fidélisation des clients (programme Marriott Bonvoy) - Assurer les réveils, informer les clients sur les services et conditions de séjour Tâches administratives & opérationnelles: - Gérer les réservations, encaissements, facturations et clôtures journalières - Mettre à jour les dossiers clients et effectuer l'audit de nuit - Préparer les arrivées et départs du lendemain - Rédiger les rapports de nuit et les transmettre aux services concernés Sécurité & Maintenance: - Effectuer des rondes de sécurité et veiller à la tranquillité des lieux - Être le référent en cas d'évacuation ou d'urgence - Veiller à la propreté des espaces publics. VOTRE PROFIL Expérience: - Expérience en réception hôtelière ou en audit de nuit (1 an minimum souhaité) Compétences techniques & comportementales: - Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera) - Parfaite élocution en français et anglais (une troisième langue est un plus) - Sens du service, réactivité, autonomie et gestion du stress - Rigueur dans les procédures comptables et administratives - Connaissance des standards Marriott est un plus Poste non logé