La Carsat Auvergne (Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail) est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, la Carsat met en œuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques professionnels, aide aux personnes en difficulté). MISSION & ACTIVITES Sous l'autorité du manager de proximité au sein de l'unité de travail de Montluçon, l'agent exercera la fonction de Conseillère / Conseiller Service de l'Assurance maladie Elle ou il : - Assure l'accueil téléphonique et/ou physique des assurés en apportant un premier niveau d'évaluation, des conseils et une orientation adaptée ; - A partir de l'identification du besoin, réalise une synthèse afin de faciliter le traitement ultérieur de la situation par l'assistant social ; - Assure le portage et la relance des offres de service auprès des assurés ; - Assure la préparation et le suivi des dossiers et contribue au traitement des situations dans le prolongement de sa mission de conseil et dans la limite de ses attributions (démarches administratives, relations partenaires, transmission d'informations ...) ; - Participe à la bonne alimentation des applicatifs métiers en veillant à l'actualisation et au suivi des données saisies ; - Participe à la gestion du service en lien avec le responsable : diffusion des instructions nouvelles, traitement et classement des informations, suivi des tableaux de bord, ... ; - Organise et gère les rendez-vous, réunions et déplacements ; - Gère les relations internes et externes du responsable et/ou des équipes (réception et orientation des différents interlocuteurs, relations téléphoniques) ; - Assure une fonction d'assistance sur les applicatifs métiers auprès des utilisateurs COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI - Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec le client, et les mettre en œuvre - Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles - Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations et répondre de manière claire, appropriée - Être à l'écoute et créer les conditions favorables au dialogue pour comprendre les demandes de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins - Connaître les techniques de promotion des offres, - Savoir orienter les personnes vers le bon interlocuteur - Maîtriser les fonctionnalités des principaux outils bureautiques - Connaître les fondamentaux de la communication (écrite, orale) - Savoir organiser son activité - Savoir préparer une réunion (constitution de dossiers, recherche d'information, prises de contacts, aménagement de la salle... - Faire preuve d'esprit d'équipe pour répondre objectifs du service - Faire preuve d'initiative dans le cadre de son périmètre de responsabilité FORMATION - Bac +2 (BTS : SP3S, secrétariat, relation client ou équivalent) et/ou expérience dans l'administratif. Une première expérience dans un organisme de sécurité social serait appréciée. CONDITIONS PARTICULIERES Contrat à Durée Déterminée avec prise de fonction le 1er septembre 2026 Remplacement salarié absent De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant : - Horaires variables avec RTT - Carte déjeuner - Comité Social Economique - Intéressement - Mutuelle professionnelle - Participations employeur (sous conditions) : prime transport,.... postulez directement en ligne (CV et lettre de motivation exigés) jusqu'au 07/08/206 en respectant le format d'envoi de vos pièces jointes. MODALITE DE RECRUTEMENT - Pré-sélection sur CV et lettre de motivation - Entretiens avec un jury composé de deux cadres métier et d'un représentant RH prévus mi-août