Notre entreprise, spécialisée dans le secteur BtoB, est en pleine expansion et souhaite diversifier ses activités en se lançant sur le marché BtoC. Actuellement composée de 11 personnes, nous constituons une nouvelle équipe dédiée au BtoC. La mission du Manager BtoC est de développer et de piloter l'activité BtoC de l'entreprise afin de diversifier nos activités et d'accroître notre présence sur le marché. Il ou elle sera responsable : de la mise en œuvre de la stratégie BtoC, en lien avec le Directeur Général et les managers BO, de se former auprès des managers BO et de former une équipe aux outils et process afin de maîtriser parfaitement le cheminement du client, du management de la nouvelle équipe de conseillers clientèles, de l'optimisation des processus pour répondre aux exigences des consommateurs finaux, du respect des critères bancaires et à leurs bonnes applications, du respect de la réglementation en vigueur et de la performance de l'équipe afin d'atteindre les objectifs définis par le Directeur Général. Gestion managériale MISSIONS ET ACTIVITÉS Coordination des équipes Gérer le planning de présence de l'équipe Coordonner l'équipe interne pour garantir l'exécution efficace des projets BtoC selon les flux d'activités Aider les conseillers clientèles à planifier leurs tâches quotidiennes et à établir des priorités en fonction des objectifs de l'entreprise Fournir un soutien opérationnel pour les aider à gérer les situations complexes ou les clients difficiles Personnaliser le management de l'équipe Développer l'esprit d'équipe Motiver l'équipe à l'atteinte des objectifs Réaliser trimestriellement de manière individuelle des points Réaliser les entretiens annuels et consigner les résultats par écrit 1. Mise à jour : 21/11/2025 Identité du salarié : (Temps consacré (en %) : 33 %) Motivation 1 Évaluer les performances individuelles et collectives telles que le nombre d'affaires traitées, de ventes, taux de conversion, satisfaction du client. et mettre en place des plans d'amélioration Planifier avec les partenaires les visites et les formations afin d'assurer une formation continue conjointement avec les managers du back-office Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale adaptée au marché BtoC en lien avec la direction de l'entreprise Réaliser des comptes rendus des performances individuelles et les partager à la Direction Superviser les projets BtoC, de la conception à la mise en œuvre Participer au recrutement les conseillers clientèles dédié(e)s au BtoC Elaborer des plans d'action pour améliorer la productivité et l'efficacité du service Être au fait des tendances du marché et identifier les opportunités de croissance Collaborer avec les équipes marketing, directions (production - opérationnelle - administratives et services généraux) pour aligner les objectifs BtoC Suivi des performances Gestion du pôle BtoC Reporting 2. (Temps consacré (en %) : 33 %) Développement Veille Gestion client Garantir les délais de traitement Intervenir en tant qu'expert directement auprès des clients pour répondre à leurs besoins Assurer la continuité du service en cas d'absence ou surcharge de travail et pendant la construction du pôle Assurer la satisfaction et la fidélisation client Perpétuer la qualité de service et l'image de marque Gérer les retours clients et proposer des améliorations continues Le poste requiert une formation à partir d'un niveau BAC+2 (BTS, DUT, Licence professionnelle) dans les domaines du commerce, du management ou de la relation client. Une expérience significative, de deux à cinq ans minimums en tant que Chargé de Clientèle, est attendue, idéalement complétée par une première expérience réussie en management d'équipe ou en supervision.