Accueille les locataires avec un haut niveau de qualité en mettant en oeuvre les techniques et outils propres aux canaux téléphoniques et électroniques Prend connaissance des demandes et aide à leur expression, notamment pour les publics les plus fragiles en utilisant des techniques de conversation téléphonique et électronique adaptées Construit une réponse appropriée et personnalisée en s'appuyant sur l'historique et le parcours locataire, les outils, la base de connaissance et les procédures du CRL et en respectant les valeurs et les engagements de l'entreprise Réalise des prises de rendez-vous dans le cadre des interventions quand cela est possible Passe des commandes / demande d'intervention auprès des fournisseurs sous contrat Assure l'accueil téléphonique et électronique des locataires Renseigne son interlocuteur et/ou l'oriente vers le service interne ou externe adéquat Assure l'enregistrement des sollicitations sous I-GRT Peut déclencher certaines interventions techniques en contactant directement la société devant intervenir Peut assurer les relances fournisseurs Formation de type bac+2 dans le domaine de l'accueil et la relation clients et usagers ou de niveau de connaissance équivalent acquis par l'expérience Connaissances :Maîtrise des outils bureautiques Vocabulaire technique Compétences opérationnellesRigueur et organisation Aptitude au travail en équipe