Nous recherchons un(e) Chef de Projet ITSM F/H. Ta mission principale ? Accompagner l'un de nos clients grand compte dans le cadre l'analyse et l'amélioration de son processus de gestion du changement. Objectifs de la mission : * Mieux planifier les changements. * Mieux communiquer sur les interventions et leurs impacts. * Renforcer le processus de validation des interventions. * Réduire les interruptions de service non prévues liées aux changements. * Aligner les processus sur les bonnes pratiques (ITIL, CIGREF). Étapes de la Mission : PHASE DE DIAGNOSTIC (40 jours) Activités : * Audit des processus existants (outils, rôles, risques, indicateurs) et pratiques effectives. * Interviews des différentes parties prenantes. Livrables : * Rapport d'écarts par rapport aux bonnes pratiques (ITIL et autres référentiels) * Matrice des risques * Rapport d'analyse des changements existants (typologie, volumétrie, risque). * Comptes-rendus d'interviews PHASE DE CONCEPTION (40 jours) Activités : * Construction des processus (CAB, eCAB, validation, planification des instances) * Identification des changements standards * Identification des plans de formation et de l'adaptation organisationnelle nécessaire Livrables : * Charte de gestion des changements * RACI (responsable, acteur, consulté, informé) * Procédures documentées (exemple : méthode d'analyse des impacts) * Propositions d'outils ou d'adaptation d'outils existants * Documents types (exemple : bilan post-changement) * Calendrier de déploiement * Indicateurs de performance (KPI) pour piloter durablement le processus * Plan de communication * Catalogue des changements pour distinguer les changements standards des autres changements avec les caractéristiques associées (criticité, impact, .) PHASE DE DEPLOIEMENT (40 jours) Activités : * Formation des équipes * Pilotage du déploiement des processus et outils * Accompagnement au changement (communication, suivi du déploiement) * Mentorat sur les premiers changements Livrables : * Comptes-rendus d'ateliers * Supports de formation * Documents adaptés suite aux premiers déploiements * Recommandations Côté conditions de travail : * 40j en présentiel sur site client à Limoges (87000) * Possibilité d'aménager les 80j restants entre présentiel et télétravail Côté technique : * ITIL * ISO 27001 * Jira SM * Confluence Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important : * 6 ans d'expérience minimum dans les métiers de la gestion de projet ITSM Vous justifiez d'une solide expérience en gestion de projets ITSM et maîtrisez les référentiels ITIL, idéalement dans des environnements Agile/DevOps. Vous êtes à l'aise pour concevoir, structurer et déployer des processus de gestion des services tout en accompagnant les équipes dans leur adoption. Reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, votre sens de l'organisation et votre leadership, vous savez fédérer des interlocuteurs variés, animer des ateliers, piloter le changement et transformer des enjeux opérationnels en solutions concrètes. Une bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, réseaux, systèmes, bases de données et applications), ainsi qu'une connaissance de la norme ISO 27001, seront de véritables atouts pour réussir dans cette mission