En tant que Responsable de secteur Retouche, vous pilotez l'activité d'une équipe d'Essayeurs Retoucheurs et garantissez la qualité des prestations de retouche et de réparation proposées à notre clientèle. Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs au quotidien afin d'assurer un service irréprochable et une expérience client d'excellence. Vos missions : Manager et développer votre équipe - Animer, accompagner et fédérer une équipe d'Essayeurs Retoucheurs - Développer les compétences de chaque collaborateur grâce à un accompagnement personnalisé - Suivre les performances individuelles et collectives et mettre en place les actions d'amélioration adaptées - Participer au recrutement, à l'intégration, aux évaluations annuelles et au développement des collaborateurs - Organiser les plannings et garantir la continuité de l'activité Piloter l'activité - Organiser et répartir les retouches selon les priorités, les délais et les contraintes techniques - Animer les briefs d'équipe et suivre les indicateurs de performance - Assurer le reporting de l'activité et proposer des plans d'action - Garantir une coordination efficace avec les équipes internes et l'équipe week-end Garantir l'excellence opérationnelle - Contrôler la qualité des retouches réalisées dans le respect des standards qualité - Garantir la traçabilité des articles sur les outils dédiés - Valider les délais spécifiques, les demandes express et les devis - Gérer les urgences et apporter des solutions adaptées aux différentes situations - Identifier et remonter les dysfonctionnements afin d'améliorer les processus Offrir une expérience client de qualité - Garantir un accueil professionnel et un accompagnement personnalisé lors des essayages - Veiller à la qualité des relations avec les équipes de Vente, Services et Merchandising - S'assurer de la bonne application des procédures et des standards de service - Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service irréprochable Garantir le respect des normes - Veiller au respect des procédures internes et des normes de service - Garantir la sécurité des équipes et le respect de la réglementation en vigueur - Participer à l'amélioration continue des pratiques et des processus Votre profil - Vous possédez une expérience significative réussie en management d'équipe au sein d'un service retouche/atelier - Vous avez une bonne connaissance des métiers de la retouche, de la confection ou du prêt-à-porter haut de gamme - Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre réactivité - Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour d'objectifs communs - Vous êtes orienté satisfaction client et qualité de service - Vous maîtrisez les outils de suivi d'activité et êtes à l'aise avec les indicateurs de performance - Vous parlez français et anglais couramment et vous maitrisez une troisième langue