Si vous aimez donner du sens à votre travail, rejoignez l'équipe Customer Experience de SOPHiA GENETICS et contribuez à améliorer la prise en charge des patients atteints de cancer et de maladies rares à travers le monde. Le poste est basé à Bidart, avec un fonctionnement hybride permettant 2 jours de télétravail par semaine. Au quotidien, les échanges au bureau se font principalement en français, mais l'anglais est la langue de travail du groupe. Les candidatures en anglais sont donc privilégiées. Notre mission Chez SOPHiA GENETICS, nous sommes convaincus qu'une médecine plus intelligente passe par une meilleure exploitation des données. Notre plateforme cloud alimentée par l'intelligence artificielle (SOPHiA DDM Platform) aide les professionnels de santé à prendre des décisions plus précises afin d'améliorer les soins apportés aux patients atteints de cancer et de maladies rares. En rejoignant l'entreprise, vous contribuerez directement à démocratiser la médecine fondée sur les données. Vos missions En tant que Customer Experience Representative, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs commandes. Votre objectif sera d'offrir une expérience client fluide, professionnelle et réactive tout au long du processus. Vous serez notamment amené(e) à : gérer les commandes clients dans un environnement B2B ; vérifier leur conformité et assurer leur suivi jusqu'à la livraison ; répondre aux demandes des clients (tickets, questions, création de comptes, suivi de commandes) ; coordonner les expéditions avec les équipes logistiques et les partenaires de transport ; suivre l'avancement des livraisons et gérer les retards ou réclamations ; tenir à jour les informations dans les systèmes internes ; identifier et remonter les problèmes récurrents impactant l'expérience client ; utiliser les outils ERP et les processus automatisés de gestion des commandes ; collaborer quotidiennement avec les équipes Sales, Production, Logistique, Finance et Order Management afin d'assurer un service client irréprochable. Profil recherché Nous savons que chaque parcours est différent, mais nous recherchons idéalement une personne possédant : 1 à 2 ans d'expérience en service client B2B, support client ou administration ; une première expérience en gestion ou traitement de commandes (un atout important) ; les stages et projets académiques pertinents sont pris en compte ; le poste convient davantage à une personne ayant déjà une première expérience professionnelle qu'à un tout premier emploi ; un excellent niveau d'anglais professionnel, indispensable pour travailler avec des clients et des collègues internationaux ; un bon sens de l'organisation et la capacité de gérer plusieurs demandes simultanément ; une approche orientée client, proactive et collaborative ; une expérience avec des outils tels que Salesforce, ERP, JIRA, Confluence ou des logiciels de gestion des tickets constitue un plus ; un intérêt pour les secteurs de la santé, des biotechnologies ou du diagnostic est apprécié. Ce poste est particulièrement adapté à un profil junior (1 à 2 ans d'expérience) souhaitant évoluer dans un environnement international. Il combine service client B2B, gestion de commandes, coordination logistique et travail transversal avec de nombreuses équipes, dans une entreprise innovante du secteur de la santé. L'anglais est indispensable et les perspectives d'évolution sont intéressantes pour développer une carrière en Customer Experience, Supply Chain ou Operations.