Vous possédez une expérience en gestion des commandes (Order Management) et en coordination avec les clients dans un environnement B2B international ? Vous aimez suivre une commande de A à Z, depuis la réception du bon de commande jusqu'à la livraison finale, tout en garantissant un excellent niveau de service ? Si vous souhaitez donner du sens à votre travail, rejoignez l'équipe Customer Experience de SOPHiA GENETICS en tant que Order & Distribution Management Coordinator et contribuez à améliorer la prise en charge des patients atteints de cancer et de maladies rares dans le monde. Le poste est basé à Bidart, avec un mode de travail hybride comprenant 2 jours de télétravail par semaine. L'anglais étant la langue de travail de l'entreprise, les candidatures doivent être soumises en anglais. Les CV rédigés dans une autre langue risquent de ne pas être retenus. Notre mission Chez SOPHiA GENETICS, nous sommes convaincus que les décisions médicales peuvent être plus intelligentes grâce à l'exploitation des données. Notre plateforme cloud alimentée par l'intelligence artificielle (SOPHiA DDM Platform) permet aux professionnels de santé de prendre de meilleures décisions au bénéfice des patients atteints de cancer et de maladies rares. En rejoignant l'entreprise, vous participerez directement à cette mission. Vos missions Rattaché(e) au Order Management & Distribution Expert Lead au sein de l'équipe Customer Experience, vous serez responsable de la gestion complète des commandes clients. Vous assurerez le suivi de chaque commande, depuis la réception du bon de commande jusqu'à la livraison finale, en garantissant qualité, réactivité et satisfaction client. Vous serez notamment amené(e) à : gérer les commandes clients dans un environnement B2B ; vérifier leur conformité et assurer leur traitement dans l'ERP ; coordonner les expéditions avec les équipes internes et les partenaires logistiques ; suivre les livraisons et intervenir en cas de retard ou de litige transport ; travailler avec les processus ERP et les flux automatisés de gestion des commandes ; gérer les exceptions et résoudre les problèmes opérationnels liés aux commandes ; collaborer avec les équipes Customer Experience, Production, Logistique et Commerciales afin d'assurer une expérience client fluide. Profil recherché Nous recherchons une personne disposant de : 2 à 4 ans d'expérience en gestion des commandes, administration des ventes (ADV), coordination logistique ou distribution dans un environnement B2B international ; une expérience concrète du cycle complet de gestion des commandes, depuis la réception des bons de commande jusqu'à la livraison ; une connaissance des expéditions internationales, du transport, des douanes, de l'import/export ou des produits réglementés constitue un véritable atout ; une bonne maîtrise d'un ERP (obligatoire) ; une aisance avec les outils d'automatisation des processus et les workflows informatiques ; une expérience de la relation client est appréciée. Les qualités attendues Au-delà des compétences techniques, l'entreprise recherche une personne : orientée satisfaction client ; proactive et force de proposition ; capable de résoudre les problèmes avec pragmatisme ; appréciant le travail en équipe ; autonome et responsable ; capable de s'adapter à un environnement international en forte croissance. L'anglais courant est indispensable, tant pour les échanges quotidiens que pour les entretiens de recrutement.