Notre association Bien Chez Soi recrute un/e Chargé d'accueil et de planification F/H en contrat d'alternance, à compter de septembre 2026, au sein de notre siège social situé à Formerie (60) Rattaché(e) à notre Responsable de Secteur, vous participerez à la gestion quotidienne du service et contribuerez au bon fonctionnement de l'activité. Accueil et relation avec les usagers - Accueillir les bénéficiaires, les salariés et les partenaires (physiquement et par téléphone). - Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs. - Assurer un accueil de qualité et contribuer à la satisfaction des usagers. - Participer au suivi administratif des dossiers. Planification des interventions - Participer à l'élaboration et à la mise à jour des plannings des intervenants. - Gérer les remplacements en cas d'absence ou d'imprévu. - Veiller à la continuité des interventions auprès des bénéficiaires. - Optimiser les tournées en tenant compte des contraintes géographiques, des disponibilités et des compétences des salariés. Gestion administrative - Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel métier. - Préparer et assurer le suivi des documents administratifs. - Participer au suivi des contrats, des absences, des congés et des éléments liés à l'activité. - Classer et archiver les dossiers. Suivi de l'activité - Participer au suivi des indicateurs d'activité. - Contribuer à la qualité du service rendu. - Participer aux réunions d'équipe. - Être force de proposition dans l'amélioration de l'organisation du service. - Astreinte téléphonique, planning 1 semaine sur 5 Informations - Mutuelle, aide au logement (1%), avantage CSE Profil - Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de l'administration, de la gestion ou des services à la personne (BTS SP3S, BTS SAM, BTS GPME, BUT Carrières Sociales). - Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités. - Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). - Une première expérience en accueil ou en planification serait appréciée.