Manpower LONGUENESSE recherche pour son client un Coordinateur SAV POIDS LOURD (H/F) Véritable relais entre les clients, l'atelier et les constructeurs, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et la performance du service après-vente. - Accueillir et conseiller les clients du service après-vente. - Organiser et planifier les rendez-vous atelier. - Réaliser un premier diagnostic des besoins clients. - Établir et suivre les ordres de réparation. - Assurer la coordination des interventions avec les équipes techniques. - Informer les clients de l'avancement des travaux. - Constituer, contrôler et transmettre les dossiers de garanties constructeur. - Assurer le suivi administratif et comptable des opérations. - Proposer des prestations complémentaires et services associés. - Gérer les réclamations clients avec professionnalisme. - Participer activement à la fidélisation et au développement de la clientèle. - Restituer les véhicules et expliquer les travaux réalisés aux clients. Vous êtes titulaire idéalement de l'une des formations suivantes : - BTS après-vente, BTS Commerce avec spécialisation automobile et/ou Poids Lourds. - Ou toute formation équivalente dans le domaine de la maintenance automobile ou poids lourds Vous disposez de bonnes connaissances en mécanique et véhicules industriels ainsi que d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des processus administratifs. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités, coordonner plusieurs dossiers simultanément et assurer un suivi de qualité. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous placez la satisfaction client au cœur de vos actions. Votre esprit d'équipe, votre réactivité, votre sens commercial et votre capacité à prendre des décisions seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.