Au sein d'un site e-commerce, vous intégrez une équipe chargée de la gestion des demandes clients complexes (service après-vente) ainsi que de sujets spécifiques tels que PayPal, la fraude, Klarna, les avis, les réseaux sociaux. Dans la gestion de ces demandes clients, vous apportez un soutien aux autres agents et la formation des nouveaux membres de l'équipe. À ce titre, vous ne gérez pas activement les appels entrants ou les chats. Vos missions : - Gérer les demandes clients complexes escaladées par d'autres agents. - Répartir et gérer les dossiers PayPal et Klarna. - Prendre des initiatives sur les problèmes quotidiens et contribuer à l'amélioration des processus. - Gérer les escalades. - Fournir un soutien téléphonique occasionnel lors des périodes de forte activité afin de garantir l'atteinte des KPI. - Soutenir et assister les autres agents dans leurs questions Nous vous proposons : - Contrat : 3 à 6 mois - Rémunération : 30000EUR + 20% intérim - Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, - Télétravail: 2 jours/semaine - Durée Hebdomadaire: Lundi au vendredi 8H-17H/ 9H18H - Poste basé à Paris 18 - Une expérience significative et réussie sur un poste similaire - Vous êtes bilingue allemand si possible avec une bonne maîtrise de l'anglais - Capacité à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction. - Excellentes compétences relationnelles. - Fortes capacités d'écoute, de communication et de compréhension. - Assertivité et capacité à gérer les émotions des clients. - Fortes compétences en gestion du temps et en organisation. - Esprit orienté vers la recherche de solutions pour le client. - Capacité à s'adapter à diverses situations et à différents types de clients, y compris les cas sensibles. - Agilité avec les outils informatiques, des processus et de l'expertise du service.