Rejoindre Bonduelle, c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète ! Bonduelle est une entreprise familiale qui fournit des légumes à plus de 100 pays. Nous employons 12 100 collaborateurs et collaborons avec 2 100 partenaires agricoles. Nous sommes convaincus que« la nature est notre avenir » et que notre mission est« d'inspirer la transition vers l'alimentation végétale, pour contribuer au bien-être de l'Homme et à la préservation de la planète ». C'est pourquoi nous sommes engagés dans une démarche de labellisation B Corp pour l'ensemble du Groupe. Pour cela, nous cultivons, transformons et vendons nos produits de manière durable, nous rendons l'alimentation végétale plus accessible à tous et nous voulons créer un impact social et économique positif pour tous nos employés et les communautés. Bonduelle s'engage dans une aven Rattaché(e) au Quality Supervisor / Quality Manager, vous jouez un rôle clé dans la gestion de la relation qualité client, la conformité documentaire et le suivi des réclamations. Vos missions principales : 1. Gestion opérationnelle de la relation qualité client Gérer les demandes quotidiennes des clients (internes et externes) et en assurer un suivi fiable et structuré. Mettre à jour les portails clients et les bases de données qualité. Fournir les documents, certificats et informations qualité nécessaires. Assurer la relecture et la validation des étiquettes. 2. Gestion des réclamations et non-conformités Enregistrer, analyser et participer au suivi des réclamations clients et des non-conformités. Consolider les réponses qualité à destination des services clients ou des clients en direct. Contribuer à l'amélioration continue via l'analyse des causes et des actions correctives. 3. Coordination des audits clients Planifier les audits clients en coordination avec les responsables de bassins et les sites industriels. Préparer les dossiers d'audits et partager les exigences des référentiels clients. Contribuer à l'évaluation de la capacité des sites à répondre aux exigences clients. Accompagner les équipes qualité des usines lors des audits. Centraliser et suivre les plans d'actions issus des audits pour l'ensemble des sites. Vérifier la pertinence des plans d'actions proposés par les équipes qualité usine. 4. Gestion documentaire Mettre à jour les fiches techniques, données PLM, cahiers des charges et documents qualité associés. Garantir la conformité réglementaire, la cohérence et la fiabilité des informations transmises aux clients. Assurer l'exactitude et l'exhaustivité des données dans les portails clients. Mettre à jour les spécifications industrielles internes en collaboration avec les sites et les responsables de bassins. Votre profil Bac +3 à Bac +5 en Qualité / Agroalimentaire. Expérience de 1 à 3 ans en qualité appréciée. Profil junior / jeune diplômé(e) accepté(e). Compétences techniques (Hard skills) Bonne connaissance des systèmes de management de la qualité (IFS, BRC, etc.). Solide rigueur en gestion documentaire (FT, CDC, PLM). Sensibilité industrielle et produit (process, contraintes industrielles, CCP). Capacité d'analyse et d'évaluation de la conformité produit. Maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office. Utilisation d'outils qualité appréciée : Outlook, Bcooq, Bstep, Calibook, JDE, Pack Attitud, Easicrm, IA. Bonne connaissance de la réglementation européenne et des exigences clients. Compétences comportementales (Soft skills) Sens de l'organisation et de la priorisation. Excellentes capacités de communication transverse. Réactivité et adaptabilité face à des demandes clients variées. Rigueur, fiabilité et orientation clients / consommateurs. Esprit d'équipe et agilité.