Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre service Relation Adhérents à Toulouse. Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs engagés, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos adhérents en leur apportant des réponses claires, fiables et personnalisées. Votre mission contribuera directement à la qualité de l'expérience adhérent, enjeu majeur pour notre mutuelle. À ce titre, vos principales missions seront : - Accueillir les adhérents, prospects ou professionnels de santé (téléphone et mails) en véhiculant l'image de marque de la mutuelle. - Recueillir les demandes d'information et/ou réclamations des adhérents, prospects ou professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé. - Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion) en fonction des procédures internes. - Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées. - Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences (remontée d'information, rebond commercial). - Assurer l'aiguillage des appels entrants à destination des services internes. - Effectuer des appels sortants, notamment dans le cadre d'opérations de fidélisation, d'enquêtes de satisfaction. Profil recherché : - De formation de niveau Bac ou expérience significative (idéalement en centre d'appels) - Vous maîtrisez l'environnement de la protection complémentaire individuelle et collective - Vous possédez des bonnes connaissances des régimes légaux - Vous maîtrisez des logiciels informatiques (Word, Excel, messagerie) - Vous possédez un excellent relationnel, une qualité d'écoute et de reformulation et une bonne élocution - Vous avez une grande capacité d'apprentissage - Vous témoignez d'une capacité d'analyse importante - Vous faites preuve de résistance face au stress - Vous maîtrisez la gestion des communications difficiles Rémunération : Rémunération annuelle brute : 26 500 € Avantages Prévifrance : Avantages du groupe : (selon les modalités en vigueur) Carte titres restaurant, complémentaire santé, régime de prévoyance, accord de participation, accord d'intéressement, bonus annuel, participation aux transports et CSE. Conditions d'exercice : Lieu de travail : Poste basé à Toulouse (31) Type de contrat : CDI Qualification : Employé(e) Temps plein Conditions d'exercice : Poste exercé en environnement ouvert