Le poste : PROMAN EXPERTISE , filiale du groupe PROMAN , est un réseau d'agences dédié au recrutement, intérimaire, d'Employés, Techniciens et Cadres. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'Ingénierie, l'Informatique et les Fonctions Support et Administratives. La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un TECHNICIEN DE PROXIMITE VIP à Lille dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable). Fondé il y a plus de 30 ans, cette ESN compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, .) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique. Détachée au sein d'un grand compte du secteur bancaire, vous intervenez en renfort de l'équipe pour accueillir les utilisateurs et répondre à leurs demandes d'interventions. Vous participez également à différents projets en cours notamment le renouvellement du parc matériel. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : OS Windows (10.11) Bureautique (Office 365) SCCM Active Directory Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi.) Smartphone (IOS et Andoid) Profil recherché : De formation Bac+2/3 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience idéalement acquise en support VIP. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail et en réseaux. Pour réussir à ce poste, vous devez faire preuve d'un grand sens du service, de pédagogie, de patience et de réactivité. Vos excellentes qualités relationnelles vous permettront de vous intégrer facilement à l'équipe et de monter rapidement en compétences. Cette offre vous intéresse et vous souhaitez en savoir plus sur notre client ? Envoyez-nous vite votre CV et après un 1er échange téléphonique nous vous exposerons les détails complets de cette très belle opportunité d'emploi ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.