Pourquoi a-t-on besoin de vous? Notre équipe informatique, en charge du support VOIP, connait actuellement une augmentation significative de son activité. Afin de maintenir un bon niveau de service et traiter les demandes utilisateurs dans les meilleurs délais, nous souhaitons intégrer une personne en alternance pour une durée minimal de 1 an. Missions principales : Traiter les tickets ' change ' de JIRA : créations utilisateurs, attributions droits etc . Participer au traitement des incidents Documenter les procédures, les guides utilisateurs Collaborer au projet de déploiement Ce poste est-il fait pour vous ? Vous êtes en 3ème année d'une formation en systèmes et réseaux ou équivalent Vous maîtrisez les environnements windows, les langages de développement et les protocoles (WLAN, LAN, DHCP, ...) Vous disposez de connaissances de base en réseaux informatiques et téléphonie IP Vous êtes une personne rigoureuse et organisée Vous appréciez le travail en équipe et vous avez envie d'apprendre