Vos missions: Vous savez faire redémarrer un ordinateur... sans forcément dire "vous avez essayé de l'éteindre et de le rallumer ?" Alors on veut vous rencontrer ! Chez nous, le Helpdesk, ce n'est pas juste répondre au téléphone. C'est sauver la journée de nos clients, résoudre des casse-têtes techniques et parfois même devenir le héros qui fait réapparaître une connexion Wi-Fi disparue. Vous serez le premier réflexe de nos distributeurs et de nos conseillers clients lorsqu'un problème technique pointe le bout de son nez. Concrètement, vous serez amené(e) à : - Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail et ticketing avec le sourire (ça s'entend !). - Rassurer les utilisateurs et les accompagner jusqu'à la résolution de leur problème. - Diagnostiquer les incidents et travailler main dans la main avec notre support Niveau 2 lorsque les enquêtes deviennent plus complexes. - Dompter les réseaux Wi-Fi, les adresses IP et les extendeurs de réseau. - Installer et configurer nos solutions : bornes de commande, Click & Collect, module WooCommerce... - Collaborer avec toute l'équipe pour que nos clients puissent reprendre leur activité le plus vite possible. - Enrichir notre documentation afin que les prochains mystères soient résolus encore plus rapidement. - Former nos nouveaux distributeurs lors de leurs premières installations.