Rattaché(e) au département SAV-logistique, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente. Chaque jour, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience d'achat fluide et personnalisée. Vos principales missions : - Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin - Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits - Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans le respect des procédures Fnac - Promouvoir les produits, services et abonnements afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients - Réaliser les opérations de réception, de contrôle et de gestion des stocks - Participer à la fiabilité des inventaires et au bon fonctionnement du pôle services - Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des standards de qualité de l'enseigne Votre profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre goût du contact client. Polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs activités simultanément et appréciez le travail en équipe. Une première expérience en relation client, commerce, SAV ou logistique est un atout. Votre dynamisme, votre capacité d'adaptation et votre goût du challenge vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction. Poste à pourvoir en CDI à 35h semaine, statut employé, au magasin Fnac Annemasse (travail tous les samedis ; repos les dimanches ainsi qu'un jour en semaine). Rejoignez une équipe engagée et participez à faire de chaque visite client une expérience réussie. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. - Rémunération fixe + variable (sur ventes de produits, services et accessoires) - Titres restaurant - Prime de vacances - 13ème mois - Prime d'intéressement - Prime de participation - Remises personnelles