Préfecture 17 - Secrétariat Général Commun Départemental de la Charente-Maritime Affectation (Direction/Service) : Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP) Localisation : 36 rue Réaumur - 17000 LA ROCHELLE Description des missions : Participer à la mise en œuvre de deux démarches qualité "Quali-ATE" et "Services Publics +" à travers la réalisation de diverses enquêtes de satisfaction aussi bien sur les différents sites en présentiels que par le biais d'appels téléphoniques ou de mails mystères. Réaliser des enquêtes de satisfaction - construction du questionnaire en ligne - pour renseigner les enquêtes: assurer des permanences pour aller à la rencontre des usagers des services de l'Etat sur plusieurs sites à La Rochelle (cité administrative de Duperré (Préfecture et DDPP), DDTM et DDETS). Réaliser des enquêtes "mystères" auprès des services de l'Etat pour tester la qualité du service rendu à l'usager par des appels téléphoniques et des mails. Participer à l'analyse de l'ensemble des résultats des enquêtes avec l'équipe qualité en place Rédiger les rapports et affiches : - réaliser la synthèse des résultats, - mettre en forme les données et les communiquer en interne et externe, sous plusieurs formats informatiques Environnement professionnel : - Activités du service : Le Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) assure la gestion des fonctions support pour l'ensemble des agents de la préfecture, des sous-préfectures, de la DDTM, de la DDETS et de la DDPP. Au sein du SGCD, le Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP) assure les missions relatives au contrôle de gestion, à la GPEEC, à la démarche qualité, au contrôle interne financier et aux archives. - Composition et effectifs du service Le SGCD est composé de 84 agents, répartis dans 6 services. Le SIDAGP est composé des pôles « Démarche Qualité et Contrôles Internes », « Contrôle de Gestion » et « Archivage ». Il compte 6 agents. - Liaisons hiérarchiques Ce poste est placé sous l'autorité hiérarchique des référentes Qualité et Contrôles Durée du contrat : 3 mois Date de prise de poste envisagée : 01/10/2026 Formation attendue : niveau bac, BAC + 2 avec une bonne maîtrise des outils informatiques Niveau de rémunération : selon expérience et niveau de diplômes (à joindre à la candidature) Compétences attendues : - très bonne maîtrise de l'outil informatique - compétences rédactionnelles et organisationnelles - esprit de synthèse - sens des relations humaines - travail en équipe Prise de contact pour les entretiens de recrutement : Cheffe de du bureau/service ou adjoint Nom, Prénom : Désirée BORDRON, référente qualité et contrôles : desiree.bordron@charente-maritime.gouv.fr - 05 46 27 45 24 Cécile CHESSEBOEUF, référente qualité et contrôles : cecile.chesseboeuf@charente-maritime.gouv.fr - 05 46 27 45 68