Missions principales confiées à l'agent : - Orientation physique et téléphonique des demandes des professionnels et usagers vers les services compétents en fonction de leur nature - Accueil des visiteurs, fournisseurs, prestataires extérieurs - Gestion des dispositifs de surveillance incendie et sécurité - Application des procédures en matière de sécurité et d'incendie - Application des consignes et procédures de l'établissement. En cas de déclenchement de Plans : - Participation à la mise en œuvre des opérations dans le respect des procédures institutionnelles Description des activités du poste - Répondre et orienter les appels téléphoniques - Accueillir et orienter les professionnels, usagers, prestataires, fournisseurs - Contacter les médecins d'astreinte, l'administrateur de garde, le cadre d'astreinte et les professionnels techniques d'astreinte afin de les mettre en relation avec le demandeur puis renseigner les registres destinés à la direction. - Assurer le déclenchement des renforts à la demande des équipes de soin. - Gérer les alarmes de sécurité, techniques et s'assurer de la mise en œuvre de la procédure. - Respecter et faire respecter les consignes de l'établissement. - Assurer l'ouverture et la fermeture des accès de l'établissement en collaboration avec le service sécurité. - Assurer les transmissions orales et écrites. - Gérer la réception des informations via courrier électronique et télécopieur. - Rédiger les rapports en cas d'incident (utilisation de l'outil informatique). - Gestion des prêts des clefs et des dispositifs d'alerte du travailleur isolé. - Mettre à disposition les badges, clefs et plans, dans le cadre d'une intervention des secours extérieurs. - Gestion des alarmes provenant des dispositifs d'alerte du travailleur isolé, en collaboration avec la plate-forme de télésurveillance. - Mise à jour de l'annuaire informatique en temps réel. MISSIONS TRANSVERSALES : Renforts ponctuels auprès d'autres services, reprographie, vaguemestre, transport/intérieur, archives, lorsque les plannings le permettent. Description - Transport et accompagnement de patients et résidents valide et non valide, vers les lieux de consultation selon un planning défini. - Transport de médicaments, de marchandises (alimentaires ou autres), d'analyses biologiques, de courriers, d'archives, linges etc. - Petits déménagements - Nettoyage et suivi d'entretien de son véhicule. - Recueil/collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activités. - Aide auprès du documentaliste et de son équipe. - Distribution du courrier interne. - Reproduction, mise en forme de documents. Caractéristiques particulières du poste Moyen mis à disposition : - Fauteuil ergonomique, oreillette et casque pour le standard - Tenue professionnelle pour le service transport. Contraintes spécifiques : - Travail en poste de jour et de nuit, le dimanche et les jour fériés - Changements de planning et d'horaires en fonction du poste Compétences attendues et souhaitées Formation ou qualification : - CAP -BEP - BAC Connaissances particulières : - Connaissance et Gestion des outils informatiques - Capacité rédactionnelle - Sens de la communication et des relations interpersonnelles - Système de santé - Géographie, typologie et fonctionnement interne de l'établissement Savoir-faire : - Accueillir et orienter les personnes, prestataires, vides groupes, des publics - Gérer ses émotions, son stress - Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle - Analyser une demande et l'orienter en fonction de sa nature - Avoir le sens de la communication