Sous l'autorité du chef du service réseau informatique et télécommunication et au sein du pôle support utilisateur, le technicien support est en charge du traitement des tickets d'incidents et de demandes de premier niveau et de leur escalade vers les autres pôles du service. Il intervient à distance et sur l'ensemble des sites de la collectivité. En tant que gestionnaire du parc, il assure le suivi du cycle de vie du matériel et conduit le plan de renouvellement bureautique. Vous prendrez en charge les demandes d'assistance et les déclarations d'incidents dans l'outil de ticketing Vous identifierez les causes du dysfonctionnement et des pannes Vous assurerez la réception des commandes et leur prise en compte dans le parc Vous assurerez le rôle de référent pour l'application des garanties et les envois en réparation Vous assurerez l'escalade des demandes de niveau 2 et 3 vers les bons interlocuteurs Vous préparerez et transmettrez les éléments du plan de renouvellement bureautique