Au sein du service BPI (Business Support Improvement) et rattaché(e) à la Responsable des bases de données clients, votre rôle est central pour fiabiliser la gestion des prix de vente et garantir la conformité de la facturation sur le périmètre France. Vos missions principales : 1. Gestion des prix et données clients SAP R/3 : Créer et maintenir les conditions tarifaires et les contrats clients dans l'ERP. Outils & Fichiers sources : Renseigner et mettre à jour les catalogues prix internes, les fichiers sources d'offres commerciales (Excel) et le CRM. Contrôle quotidien : Vérifier les commandes clients, détecter les anomalies de prix/données et appliquer les actions correctives nécessaires pour éviter toute erreur de facturation. 2. Gestion des litiges de facturation (Support à l'équipe facturation) Analyser les réclamations clients (écarts de prix, conditions commerciales, erreurs de facturation). Identifier les causes racines en lien direct avec les services internes (ADV, Commerce, Pricing). Émettre les régularisations appropriées (avoirs ou factures complémentaires). Proposer des actions d'amélioration continue pour réduire la récurrence des litiges. 3. Projets & Déploiement Participer au support de l'équipe facturation dans le cadre du projet stratégique de facturation électronique (gestion et optimisation du référentiel client). Profil recherché : Compétences techniques : Excellente maîtrise d'Excel (très grande aisance indispensable pour manipuler et analyser des fichiers volumineux). Bonne maîtrise des outils bureautiques classiques (Windows, Outlook, Word). La connaissance d'un ERP (idéalement SAP R/3) et/ou d'un CRM est un atout fort. Niveau d'anglais professionnel apprécié. Qualités personnelles & Savoir être : Rigueur & Précision : Sens aigu du détail pour garantir la fiabilité des données. Esprit d'analyse & de synthèse : Capacité à remonter aux causes d'un litige. Aisance relationnelle : Sens du service et goût du travail en équipe (interactions fréquentes avec les clients internes et externes). Réactivité & Proactivité : Gestion efficace des priorités, dynamisme et autonomie.