Lynx RH Toulouse, recrute pour un de ses clients toulousain, un profil en capacité de l'accompagner sur le développement de ses process, mais surtout de faire évoluer leur CRM (Hubspot). Ce type de profil se situe à la jonction entre la technique (configuration CRM, automatisation de workflows, gestion de données, intégrations API) et le métier (optimisation des parcours utilisateurs/marchands, accompagnement des équipes Sales et Support). Vos missions: - Architecture & Paramétrage HubSpot : Configurer le module Service Hub (billetterie/ticketing pour le support Utilisateurs et le support Marchands). Configurer le module Sales Hub (pipelines de ventes pour la prospection marchands et la relation acheteurs/opérateurs). Mettre en place la structuration des données (objets personnalisés pour gérer les comptes marchands, les paliers tarifaires, les contrats). - Automatisation des process (Workflows) : Créer les workflows de qualification, de relance, d'onboarding marchands et de routage des tickets de support. Automatiser les alertes d'Upsell / Cross-sell et les passages de relais entre le pôle Achat/Vente et le pôle Account Management. - Adoption & Change Management (Internalisation) : Reprendre la main sur le travail initié par le prestataire externe. Former les équipes (Commercial, AM, Support) et rédiger la documentation des process (Playbooks). - Reporting & Dashboarding : Créer les tableaux de bord de suivi (KPIs du support, taux de résolution, pipeline commercial, NRR, conversion). Votre profil: Bac+3 à Bac+5 en marketing digital / marketing automation ou bien Bac+3 à Bac+5 en data / data management / CRM Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI à Toulouse. Salaire : 42kEUR-48kEUR brut annuel.