Réceptionniste hôtel 3 étoiles (H/F)

Réceptionniste hôtel 3 étoiles (H/F) 75 - PARIS

Offre n° 211SFJZ
Réceptionniste hôtel 3 étoiles (H/F)

75 - PARIS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 28 juillet 2026

Bien plus qu'un poste de réception classique, nous recherchons un(e) véritable « Maître de Maison » : la direction n'étant pas présente sur site au quotidien, vous êtes l'ambassadeur(rice) de l'hôtel et le garant du bon déroulement des séjours de nos clients. Vos missions principales : - Accueil des clients : arrivées et départs, accompagnement tout au long du séjour, facturation, encaissements et clôture de caisse - Traitement des réservations individuelles, gestion du planning et des e-mails - Participation à la mise à jour du yield et à la veille concurrentielle - Suivi de l'e-réputation de l'établissement : réponse aux avis clients et questionnaires de satisfaction - Contrôle de la qualité des prestations : chambres, hygiène et propreté des parties communes - Suivi des stocks et passage des commandes courantes - Ouvertures et fermetures de l'établissement en toute autonomie, rondes de surveillance et respect des règles de sécurité

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
42H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires fixes
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
Salaire
  • Indemnité transports
  • Complémentaire santé
  • Salaire selon profil
Déplacements
Déplacements : Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

  • 24 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

  • Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les standards qualité de l'établissement
  • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
  • Tarification en temps réel (Yield management)
  • D Edge
  • Medialog

Langue

  • Anglais

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de réactivité
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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