Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Editions Législatives, Editions Dalloz, Lefebvre Dalloz Compétences et Lefebvre Dalloz Logiciels. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats.) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d'affaires de 542 millions d'euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d'être est d'activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable. Intégrer le groupe Lefebvre-Dalloz, c'est intégrer un groupe historique et leader sur ses marchés grâce à ses marques emblématiques (ex : les codes Dalloz, le Memento Francis Lefebvre). Le groupe est en pleine transformation pour passer d'un modèle d'entités indépendantes à un modèle structuré et intégré des 3 pôles d'activités : - Edition (et ses déclinaisons digitales) - Logiciels et services - Formation Missions principales : - Traitement des boites mails génériques - Traitement des demandes entrantes dans Salesforce et Outlook - Dispatching des demandes sur les différents pôles (Grands Comptes, Sur-mesure, Comptes clés, .) - Préqualification des projets INTRA - Enregistrement des formulaires du site en opportunités dans Salesforce (avec affectation au manager de pôle) - Traitement des annulations / reports - Suite au comité INTER : annulation auprès des clients avec proposition d'une solution (report, solution sur-mesure, organisation INTRA, proposition d'un autre thème proche.) - Information des commerciaux - Relance des clients - Suivi des alertes qualité en coordination avec les commerciaux. Assurer le suivi auprès du client à la suite de modifications de calendrier, d'absence d'un intervenant, ou de changements dans les attentes du client. Participer au comité qualité et faire le suivi des actions correctives avec les commerciaux Gestion des plateformes (OPCO, Externalisateurs.) : récupérer les éléments et finaliser les inscriptions, mise à jour Profil recherché : - Expérience en vente et gestion de la relation client multicanal. - Très bonne expression écrite et capacité à adapter son discours selon le canal. - Maîtrise des outils numériques, CRM et bureautiques. - Sens du service, rigueur et autonomie. - Expérience dans le domaine de la formation serait un plus Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap