TESSI accompagne ses partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de 80 collaborateurs basés sur Schiltigheim, en mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, TESSI SATC est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap. Dans le cadre de l'une de nos prestation en remboursement de frais de Santé, nous recherchons un(e) Manager d'Equipe pour notre site situé à Schitligheim. Directement rattaché(e) au Responsable de Production , vous contribuez à la performance de votre équipe en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité. Suivi de prestation et relation client: - Organiser l'activité avec analyse de la performance collective et individuelle, - Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs, - Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats, - Réaliser des reportings, - Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements, _Participation à l'élaboration des procédures et outils, -participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre, - Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les opérateurs, - Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, Suivi des équipes : - Former et accompagner les opérateurs de l'équipe - Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs, - Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés - Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe, - Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en œuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers, - Apporter un soutien technique et conseil aux opérateurs polyvalents, identifier les signaux faibles, - Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration, - Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs. PROFIL De formation Bac+2 à Bac + 3 vous avez impérativement de l'experience en Management et Relation client dans le domaine de l'assurance Santé. Si vous êtes, rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation. Idéalement vous avez déjà travaillé sur AS400 et Excel Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de votre périmètre.