Roole, le club automobile ouvert à tous. Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, durable et créatrice de liens. Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes. Notre Direction de la Relation Client s'engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle ? Etre l'interlocuteur unique du membre de Roole : - Traiter les dossiers clients selon les règles définies (FIFO, priorisation.) - Assurer la gestion et le suivi des demandes (mail, outils internes.) - Respect des contraintes légales, vérifier la conformité des pièces et des informations - Mettre à jour les bases de données et outils de gestion - Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client - Participer à la gestion des files d'attente et au pilotage de l'activité - Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements - Contribuer à l'amélioration continue des process Les compétences clés : - Excellente expression écrite - Une 1ère expérience de la relation client est un avantage - Ecoute active - Analyse du besoin du client Vous aimez : - Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients - Etre autonome et proactif - Travailler dans une ambiance conviviale CDD pour cause d'accroissement d'activité de 3 mois renouvelable. Travailler chez Roole, c'est rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, avec une culture centrée sur l'humain et l'innovation. Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration.