Le poste : - GESTIONNAIRE DE LITIGE Missions administratives : o Consolidation des dossiers transmis, compléments d'informations à recueillir auprès des collaborateurs de l'entreprise, des prestataires extérieurs ainsi que des clients. o Enregistrement, suivi et analyse des dossiers o Travaille en mode projet (amélioration continue) en vue de maintenir l'efficience administrative. - Missions d'instructions : o Détermination des causes et réalisations des dommages. o Détermination de la recevabilité du litige en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur. o Négociation de l'indemnisation éventuelle du préjudice causé. o Gestion en autonomie des contestations des partenaires et/ou tiers. En cas de maintien de la contestation, il respectera le process d'escalade selon la politique d'indemnisations du Groupe. - Missions financières : o Affectation de la responsabilité des dossiers. o Gestion des recours auprès des tiers, ou de déclaration auprès des courtiers et/ou assureurs de l'entreprise en toute autonomie mais selon le cadre de l'entreprise et la politique d'indemnisations du Groupe. o Suivi des remboursements auprès des clients (par l'intermédiaire de la Direction des comptabilités). o Transmissions des copies de dossiers indemnisations ou de pièces comptables (Factures / Avoirs émis par le service) au tiers, à la Direction des Comptabilités, à la Direction du Recouvrement ou à la Direction Juridique, mais aussi à toutes autres Directions de l'entreprise après avis préalable du Responsable des Indemnisations Groupe. - Missions Reporting : o Rédaction des Comptes-rendus de gestion sur des dossiers spécifiques en vue d'expliquer le positionnement à la demande du Responsable Indemnisations Groupe. o Analyse des récurrences à l'aide des outils opérationnels de traitement des indemnisations et mets à disposition ces informations en vue de la mise en place de plans d'actions avec les services concernés. Profil recherché : - Grande capacité d'écoute nécessaire pour comprendre la nature des problématiques. - Sens de l'organisation et de priorisation. - Tact en toutes circonstances. - Goût pour la négociation, négocie en conciliant les intérêts de l'entreprise et des clients. Adaptation à son interlocuteur. - Force de conviction dans l'acceptation de son positionnement. - Rigoureux et bon négociateur, il résout tout problème dans les meilleurs délais. - Excellent relationnel. - Capacité à travailler de manière transversale. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.