Vous souhaitez exercer un métier à forte dimension humaine et contribuer à l'amélioration de la qualité de vie des personnes accompagnées à domicile ? Dans le cadre du développement de ses activités, Proxim'Services Réunion recherche un(e) Chargé(e) de Suivi d'Interventions (C.S.I.) pour son secteur de Saint-Denis. Rejoignez une association reconnue dans le domaine de l'aide à domicile et participez à une mission porteuse de sens au sein d'une équipe engagée. Vos missions : Au cœur de la relation entre les usagers, les intervenants et les partenaires, vous assurez le suivi qualitatif des prestations et veillez à la satisfaction des bénéficiaires. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Évaluer les besoins des usagers lors de la mise en place des prestations d'aide ménagère ; - Réaliser les visites de suivi qualité à domicile et rédiger les comptes rendus de visite ; - Accompagner les usagers en les informant sur les services proposés par l'association ; - Assurer le suivi des prestations et proposer des ajustements lorsque cela est nécessaire ; - Intervenir en cas de situation complexe ou de litige afin de rechercher des solutions adaptées ; - Collaborer avec les familles, les partenaires médico-sociaux et les équipes du Conseil Départemental ; - Garantir la bonne circulation des informations auprès des équipes de l'antenne (Responsables de secteur, Assistantes techniques, Gestionnaire mandat) ; - Participer à la mise à jour des dossiers administratifs des usagers ; - Renforcer ponctuellement l'équipe administrative de l'antenne et assurer le remplacement de l'Assistante technique en cas d'absence ; - Contribuer au développement des nouveaux projets et missions du service. Vos responsabilités : Dans le cadre de vos fonctions, vous serez garant(e) de la qualité des prestations et du suivi des usagers. À ce titre, vous assurerez notamment : - Le suivi qualité un mois après la mise en place de chaque prestation ainsi que les visites régulières de contrôle des interventions réalisées au domicile des usagers ; - Le suivi qualité un an après le démarrage de la prestation afin d'évaluer la satisfaction et l'adéquation des services proposés ; - L'évaluation des besoins lors des visites d'aide ménagère hors dispositifs APA et PCH ; - Les visites à domicile en cas de litige ou de situation nécessitant une évaluation complémentaire, tant en mode prestataire que mandataire ; - Les échanges et la coordination avec les différents partenaires (Équipe Médico-Sociale du Conseil Départemental, Responsables de secteur, familles, professionnels de santé, etc.) ; - La transmission des informations utiles aux équipes afin d'assurer la continuité et la qualité des interventions ; - La mise à jour des dossiers administratifs des usagers en prestation et en mandatement ; - La participation au déploiement des nouvelles missions confiées au SAAD (répit des aidants, nouvelles prestations, etc.). Votre profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre autonomie et votre capacité à créer une relation de confiance avec les usagers et les partenaires. Vous disposez : - d'un diplôme de niveau Bac +2 ou d'un diplôme du secteur social (TISF, CESF ou équivalent) ; - d'au moins 2 années d'expérience dans le secteur social (justificatifs demandés) ; - d'une bonne connaissance de la législation sociale et du secteur de l'aide à domicile ; - d'une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques ; * d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles ; - du permis B (déplacements fréquents au domicile des usagers). Vous souhaitez rejoindre une association engagée et mettre vos compétences au service des personnes accompagnées ? N'attendez plus, rejoignez Proxim'Services Réunion !