Votre mission : Le Technicien SAV & Garantie est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations et demandes d'intervention. Il établit des devis et des offres commerciales. Il organise les interventions chez les clients et y participe si besoin. Il travaille en étroite collaboration avec les Chefs de Projets, le Service Commercial et l'atelier de production. Dans le cadre de vos activités, vous devrez : - Répondre aux clients pour la fourniture de pièces détachées et sous-ensembles et demandes d'intervention pour tous les secteurs d'activités de l'entreprise sous garantie et/ou hors garantie. - Répondre aux demandes clients sur des demandes de conseil et interventions pour des modifications et évolutions d'installations ou d'équipements - Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes - Assurer le respect des procédures en place, avec l'enregistrement des demandes, l'élaboration et l'envoi des devis, le suivi de l'exécution jusqu'à la facturation. - Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis avec le Bureau d'Etudes (Chefs de Projets) et la production si besoin de ressources internes - Coordonner les équipes d'intervention internes ou des prestataires de service affectés aux prestations en atelier ou sur site. - Assurer la prévention des risques lors des interventions chez les clients - rédaction des procédures d'intervention et plans de prévention (PPSPS), gérer les intervenants, vérifier leurs compétences et habilitations. - Participer à des interventions de manière régulière (en France ou ponctuellement à l'étranger). - Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis - Etablir des bilans financiers d'affaires et d'activités - Proposer une gestion des stocks de pièces dédiées à l'activité - Respecter et faire respecter les consignes et équipements de sécurité lors des interventions - Lire un plan ou un schéma technique mécanique, électrique, hydraulique, etc. - Être mobile et disponible pour les opérations de diagnostic et de maintenance chez les clients - Maitriser l'anglais technique - Maitriser l'outil informatique dédié et bureautique - Conseiller les clients sur les problèmes d'obsolescence des matériels - Superviser le suivi d'étalonnage des appareils de mesures et d'analyses - Coordonner l'activité d'une équipe de sous-traitant - Respecter le port des équipements de protection individuelle propres à l'activité - Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente Pour ce poste, nous demandons : - Diplôme en maintenance industrielle ou domaine connexe - Expérience pratique dans la maintenance d'équipements industriels - Connaissances en mécanique, électricité et hydraulique - Capacité à lire et interpréter des schémas techniques - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Autonomie, rigueur et sens de l'organisation - Connaissance des normes de sécurité en vigueur - Expérience avec des outils de diagnostic électriques et mécaniques - Capacité à travailler en équipe et communiquer efficacement - Mobilité géographique sur déplacements ponctuels