Ascentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l'assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l'échelle européenne. Avec une croissance ininterrompue depuis 50 ans et une culture de l'innovation profondément ancrée. Le groupe conçoit, distribue et gère des solutions sur mesure, performantes et immédiatement activables. Le Groupe intervient sur plusieurs segments clés de l'assurance : - Pour les particuliers : Automobile, Habitation, Santé animale et Garantie des loyers impayés ; - Pour les professionnels : Responsabilité Civile Décennale et Responsabilité Civile professionnelle. Votre future équipe Au sein du service commercial, rattaché(e) au Responsable de Service, vous rejoindrez une équipe dynamique de 4 attachés commerciaux senior et de 4 assistants commerciaux. Ce que vous ferez Dans le cadre du développement des activités du groupe (assurances automobiles 2 et 4 roues sur des risques malussés et aggravés, assurances professionnelles sur des risques Flottes, RCD, RCP, multirisque.), vous accompagnez une équipe d'assistants commerciaux dédiée à la relation courtiers sur des activités d'assurance auto aggravée (particuliers) et d'assurances professionnelles afin de garantir la qualité et l'efficacité des appels entrants et sortants, dans une logique d'amélioration continue des pratiques commerciales et relationnelles. Véritable relais opérationnel, vous jouez un rôle clé dans l'animation quotidienne du plateau, le suivi de la performance et l'accompagnement des équipes. Garant(e) de la dynamique collective, veillez à maintenir un haut niveau d'énergie, de réactivité et d'efficacité opérationnelle afin d'atteindre les objectifs commerciaux. Il s'agit d'une fonction transverse nécessitant une forte proximité opérationnelle avec les équipes. Et plus en détail, vos missions consisteront à : Animation et pilotage du plateau - Animer le plateau au quotidien : brief de lancement, suivi de la dynamique collective et rythme d'activité - Maintenir un niveau élevé d'engagement, de motivation et de cohésion d'équipe - Suivre en temps réel l'activité du plateau : appels entrants/sortants, taux de décroché, files d'attente, disponibilité des équipes . - Prioriser les actions commerciales : relances devis, traitement des opportunités, gestion des urgences Suivi de la performance et pilotage des KPI - Suivre et analyser les indicateurs clés de performance : taux de décroché, volume d'appels, productivité individuelle et collective - Identifier les axes d'amélioration individuels et collectifs - Mettre en œuvre rapidement des actions correctrices adaptées Accompagnement et montée en compétences - Accompagner les collaborateurs, notamment les profils juniors, dans la conduite des échanges téléphoniques - Développer les compétences des équipes sur l'accueil téléphonique, l'écoute active, la structuration des échanges, le rebond commercial - Écouter les appels et réaliser des débriefs individuels Coordination opérationnelle - Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Commercial - Assurer la coordination entre les équipes commerciales, la production et les équipes IT/outils - Gérer les aléas du quotidien (absences, charge, incidents.) Pilotage des flux et des opportunités commerciales - Identifier, qualifier et prioriser les opportunités commerciales - Organiser la répartition des leads prospects courtiers et devis à relancer - Suivre les alertes commerciales (réactivation courtiers, devis non transformés.) - Contribuer à l'amélioration continue des process