Votre mission À la croisée du service client, du produit et du e-commerce, vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client sur notre site. Vous accompagnez nos clients dans leurs demandes tout en participant activement à l'amélioration de nos contenus produits. Vos responsabilités - Service client - Répondre aux demandes clients par email et téléphone - Conseiller les clients dans le choix ou solution adaptée - Assurer le suivi des commandes et résoudre les éventuels problèmes (livraison, SAV, information produit) - Transformer les demandes en opportunités commerciales - Créer, enrichir et mettre à jour les fiches produits sur notre site - Améliorer la qualité des contenus : descriptifs, caractéristiques techniques, visuels, cohérence des données - Vérifier la pertinence et la clarté des informations proposées aux clients - Participer à la structuration et à l'optimisation des catégories produits Profil recherché Vous aimez autant aider un client que structurer une fiche produit parfaite. Vous êtes rigoureux(se), à l'aise avec les outils digitaux, et vous avez un vrai sens du détail. - Une excellente qualité rédactionnelle (orthographe, clarté, synthèse) - Une bonne maîtrise d'outil digital (prestashop) - Un esprit analytique et structuré - Une capacité à apprendre rapidement des produits techniques - De l'autonomie, de l'organisation et un bon relationnel - Une appétence pour les produits techniques ou la mobilité électrique est un vrai plus.