Au sein de l'une de nos Agences de proximité (environ 1900 logements), à Romans Centre vous êtes garant de la qualité de service rendu au client-locataire de votre territoire. Vous assurez, la gestion technique et de proximité du patrimoine de votre Agence, en déclinant les objectifs de VRH à l'ensemble de votre équipe, en optimisant les conditions d'exploitation et de partenariat, en veillant à la cohésion des équipes. Vous managez et fédérez une équipe pluridisciplinaire intervenant dans les domaines techniques et proximité de l'agence. Vous organisez et suivez le processus de traitement des réclamations en veillant à la performance de votre équipe sur la réalisation des indicateurs structurants : qualité de service, délai de traitement des réclamations, exploitation et suivi des rapports de visites de Proximité Vous êtes garant de la bonne gestion technique, financière et RH (signature des ordres de service et validation des factures) Vous êtes garant de l'attractivité commerciale du parc dont vous avez la responsabilité. Conformément à la stratégie de l'entreprise, vous contribuez avec votre Responsable à la déclinaison des objectifs auprès du personnel de l'agence. En lien avec votre Responsable, vous suivez les budgets annuels de l'agence en veillant à la maitrise des coûts. Vous contribuez à l'élaboration du programme d'entretien du Patrimoine pour les logements de l'agence. Vous contrôlez les indicateurs de performances de votre équipe. Vous réalisez les contrôles de propreté à partir du logiciel ORGAPROPRE. Vous réalisez les visites de courtoisie en respectant les délais imposés par la Charte Qualité. Vous menez des actions spécifiques de quartier en collaboration avec d'autres services internes et des partenaires extérieurs. Vous représentez Valence Romans Habitat auprès des partenaires locaux et en valorisez l'image. Aptitude à une diplomatie empreinte de fermeté et de respect des règles. Capacité a appréhender des situations difficiles et à trouver des solutions opérationnelles. Savoir-faire et savoir être : - Capacités d'analyse, de rédaction et de synthèse, de rigueur, de gestion budgétaire et de maitrise des outils informatiques. - Compétences relationnelles et managériales, d'animation d'équipe, d'initiative, d'un vrai sens du service client - Connaissances techniques indispensables - Bac +2/3 - Expérience professionnelle minimum de 5 ans - Manager expérimenté RTT + Primes + avantages + Chèques déjeuner + Télétravail Candidature à recrutement@valenceromanshabitat.fr