Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, vous participez à la promotion de l'image des clients donneur d'ordres et fidélisez la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, Tchat.). Vous assurez aussi bien le front office que le back office et vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et traitez l'aspect administratif lié à vos missions. Votre rôle : Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits Informer les clients en cas de situations perturbées Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données Traiter les réclamations clients Votre profil : De formation niveau Bac vous avez idéalement 1 an d'expérience en relation clients. Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Contrat CDD 35H Lieu : Aix en Provence Amplitude horaire du centre d'appels : de 7h00 à 20h30 du lundi au samedi Ce que nous vous proposons: Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées. Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine après quelques mois d'ancienneté. Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable De nombreux avantages : CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)