Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe dynamique et professionnelle dans un cadre plaisant. POSTE A POURVOIR immédiatement. En tant que réceptionniste, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lorsqu'ils entreront dans notre établissement. Votre rôle consistera à fournir un service client exceptionnel et à assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception & du service de réservation. Responsabilités : - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants- Effectuer les formalités de départ : encaissement, facture, ouverte et fermeture de caisse etc. - Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les bonnes personnes ou services - Effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier, la réservation de chambre, de table au restaurant, taxi, etc. - Assurer la propreté et l'ordre du hall d'accueil - Fournir des informations précises sur nos services et produits aux clients- Avoir des notions commerciales, de conciergerie et de gestion de la relation client. Exigences : - Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit), une 3ème langue est un plus. - Expérience minimum de 2 ans sur le même poste - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention aux détails. - Connaissance des procédures standard d'accueil et d'hôtellerie - Capacité à travailler dans un environnement multilingue - Connaissance du PMS Fols - Connaissance du programme de fidélité Accor Hôtels