Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F) Vos missions : Au sein du service relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'agence et ses clients : - Assurer le suivi des dossiers transport et traiter les contrats clients; - Gérer les réclamations et assurer un accompagnement personnalisé; - Traiter les anomalies (retards, colis manquants, erreurs de tracking). - Assurer un suivi proactif des expéditions et des enlèvements; - Gérer les demandes clients (mail et téléphone); - Constituer et suivre les dossiers litiges; - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi. - Rémunération : 12,31 brut de l'heure Profil recherché - Formation minimum Bac. - Première expérience en relation client, ADV ou logistique appréciée. - À l'aise au téléphone et dans les échanges clients. - Bonne maîtrise des outils informatiques. - Organisation, rigueur et sens du service.