Rejoignez Medov France ! Medov France fait partie du Groupe Medov, acteur international reconnu dans les domaines du shipping, des services portuaires, des croisières et du yachting. Afin de renforcer notre département Shore & Ground Operations, nous recherchons un(e) Spécialiste des Opérations Shorex & Ground (F/H/X) pour rejoindre notre équipe de Marseille. Nombre de postes: 2 Vous contribuerez à l'organisation et à la coordination des opérations d'escale ainsi qu'à l'accueil et à l'assistance des passagers des principales compagnies de croisière internationales, en garantissant un niveau de service conforme aux standards de qualité du Groupe. Vos missions Rattaché(e) au Shorex & Ground Operations Manager, vous serez notamment chargé(e) de : - Organiser et coordonner les opérations à terre lors des escales des navires de croisière. - Superviser les opérations d'embarquement, de débarquement et de transfert des passagers. - Coordonner les prestations avec les compagnies d'autocars, hôtels, compagnies aériennes et autres fournisseurs locaux. - Assurer la liaison avec les représentants des compagnies de croisière, les équipages et les différents partenaires opérationnels. - Encadrer et briefer les accompagnateurs, le personnel portuaire et aéroportuaire avant chaque opération. - Veiller au respect des procédures internes, des standards qualité et des exigences opérationnelles. - Garantir un service client irréprochable tout au long des opérations. - Gérer les imprévus opérationnels, les réclamations clients et proposer des solutions adaptées. - Recueillir et analyser les retours des passagers afin de contribuer à l'amélioration continue de nos services. - Collaborer avec les départements Administration et Comptabilité pour le suivi administratif des prestations, des clôtures opérationnelles et de la facturation. - Assurer le suivi et le reporting des opérations confiées. - Apporter son soutien au Shore & Ground Operations Manager dans la planification et la bonne exécution des activités du département. Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise ainsi que des responsabilités confiées. Diversité & Égalité des chances: Medov France s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Toutes les candidatures seront examinées exclusivement au regard des compétences, de l'expérience professionnelle et des qualifications des candidats, sans distinction de sexe, d'âge, de handicap, de situation familiale, d'origine, de nationalité, de religion, d'orientation sexuelle, d'identité de genre ou de toute autre caractéristique protégée par la législation en vigueur.