QUI SOMMES-NOUS ? APF Industrie est une entreprise adaptée implantée dans le bassin grenoblois qui est rattachée à l'association APF France Handicap et au réseau APF Entreprises. Notre mission : favoriser l'emploi durable des personnes en situation de handicap, tout en proposant à nos clients des prestations de qualité. Avec 240 collaborateurs, 3000 m² d'ateliers et près de 5 M€ de chiffre d'affaires, nous intervenons dans des domaines variés : maintenance de matériel médical, sous-traitance industrielle, couture industrielle, services aux entreprises, tertiaire, propreté, transport de personnes. Un environnement riche, humain et engagé. LE POSTE Rattaché(e) au Responsable du service Prestations Extérieures, vous encadrez une équipe de 3 collaborateurs et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients de l'activité conciergerie. Vous êtes également garant(e) du développement de cette activité. Vos missions principales : - Encadrer, organiser et animer une équipe de 4 agents de conciergerie (plannings, montée en compétences, accompagnement au quotidien) - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de l'activité conciergerie et garantir leur satisfaction - Superviser la qualité et le bon déroulement des prestations réalisées chez les clients - Contribuer activement au développement de l'activité conciergerie (prospection, nouvelles prestations, fidélisation des clients existants) - Assurer la remontée d'information et le reporting auprès du service Prestations Extérieures - Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité de service PROFIL RECHERCHÉ Formation & expérience : - Une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement en prestation de service. - Expérience en gestion de la relation client B2B appréciée - Connaissance du handicap appréciée - Une première expérience en développement commercial ou fidélisation client est un plus Compétences techniques : - Maîtrise de l'organisation de plannings et de la gestion d'équipe - Bonne maîtrise du Pack Office - Capacités commerciales : écoute client, argumentation, proposition de nouvelles prestations - Connaissance des enjeux de qualité et de satisfaction client Savoir-être : - Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipe - Sens du service et de la relation client - Autonomie, rigueur et sens des responsabilités - Esprit d'initiative et culture du développement d'activité